●宁波东钱湖旅游学校（宁波东钱湖护理学校）
章 颖
走读生小Y，男，中高职一体化三年级，学习成绩中上，平时喜欢用脏话表达自己情绪，性格很容易激动，两年多来跟班里班外十人左右起过言语和肢体上的冲突。
期中考试第一天。早自习前，小Y拿着手机急匆匆地跑进我办公室，大喊：“章老师，我要投诉，有人在我椅面上写了脏话！”说着，他把拍下的照片递给我看。我第一反应是他又跟人结怨了，但是我不能主观臆断，我要详细了解事情原委。
我说：一大清早就碰到这样的事情真是很懊恼。
小Y：是哪，我早上出门还是开开心心的。
我说：对了，最近有跟什么人起冲突吗，别人怀恨在心的？
小Y想了想：我最近脏话也很少说了，跟班里同学相处还好的，应该没有什么人会记恨我。
我相信小Y的话，虽然他性子急脾气暴，但能承担责任，不撒谎。更何况如果有冲突事件，早就到我手上处理了。
我先安抚小Y的情绪：“碰到这样的事情，谁都会很生气。你放心，我们教室有摄像头的，这件事情暂且放一放好不好？等期中考试结束我们一起来破案。”
小Y见我会帮他调查，表情平和多了，问：“那章老师我的椅子怎么办？”
这个椅子是不能坐了，我看了看办公室，正好有一把多余的学生椅子，我问：“你愿不愿意换这把椅子？”
小Y接受了新椅子，小Y搬脏话椅子来办公室的时候，另一个走读生小K来交手机，凑上来出主意：“可以用酒精擦掉的。”小K是班委，平时热心肠，他的话没有引起我和小Y的任何怀疑。
早自修下课，小Y交给我一支笔，他在教室里后面蓝色电子柜上发现这支红色的记号笔，他仔细核对过，肇事者就是用这支笔在他的椅面写的脏话，另外，在班里另一个走读生T同学桌上也发现了用这支笔写的脏话。
小Y很想早点破案，我很认真地说：“谢谢你给咱们提供了证据，我会收好这支笔，请放心。”
小Y见我那么看重他的事情，心满意足地走了。
不久，我接到小Y妈妈的来电，小Y妈妈情绪很激动，指责班级氛围差，威胁说对方挑弄导致打架不要怪他儿子。原来小Y来我办公室前就把照片转发给了妈妈。我理解家长的心情，孩子被恶意写了脏话是会很生气的，小Y妈妈后面的话也是情绪激动后说的气话。
我赶紧跟小Y妈妈表达这几个意思，第一，这个行为太过分了。第二，我给小Y换了一把新椅子。第三，小Y这边我已经安抚情绪了，考试为重，后面一定处理，孩子也同意了。
小Y妈妈见我这么说，放心挂了电话。
第一场考试考语文，考试期间我去教室外观察小Y和同学们的情绪，都很正常。中午在走廊，小Y跟我反馈了一件事：“老师，摄像头不用看了，肇事者已经找到，他自己来承认了，是小K。”
原来，语文考试结束，小K就主动找小Y承认了。他是昨天大扫除负责人，最后一个留下来等候学生会检查。一个人在教室里无聊，看到蓝色电子柜上面一支红色记号笔，就动起了恶作剧的心思。他平时跟小Y和小T都玩得好，就分别在他们的椅面和桌面写了脏话。写完之后就觉得不太好，他想好第二天早点到校，带酒精擦掉，没想到早上忘了带酒精，而且小Y同学比他还要早到教室，自己的计划落空了。
早上在办公室我和小Y谈论这件事的时候，他看我们都那么严肃愤慨没敢当面承认。语文考试结束，小K就找了小Y和小T道歉了。
我问小Y：你怎么看待小K的行为？
小Y：小K说让我骂他10分钟，我也相信他没有恶意。
我说：你了解了事情经过后，愿意原谅小K，从这里看出你的气度。老师也注意到，你今天一大早碰到这样的事情，没有像以前一样乱骂脏话，而是很冷静地来找我一起处理，你的情绪稳定比一般的成年人都好，你是怎么做到的啊？
小Y（害羞地笑）：早上我来找老师的时候感觉老师跟我站在一起，我就没必要发脾气了。
我说：那是必须的，咱们不能委屈任何一个“好人”。
小Y笑了：谢谢老师。我最近发现，发脾气骂人是最坏的解决问题的办法，以后有更好的方法去解决。
我说：你能这么想真是太好了。今天的事情也像是一门考试，你完成了漂亮的答卷！
了解完这个事情的原委后，我找到小K和小Y一起来到办公室，以下是摘取的部分片段。
我说：小K小Y，想必你们两位都知道老师找你们的原因了吧？（小K小Y同时点头）
我对小K说：你现在回过头来看看，这个行为是什么行为？
小K说：不好的行为。
我说：你能说得具体些吗？
小K说：幼稚的，小学生行为。
我说：是啊。你目前是高中生，明年就要毕业了，这个行为跟自己身份严重不符。一大早小Y妈妈也知道这件事了，也非常生气。
小K说：真是对不起了，小Y，我没想到事情会变这样。（小K向小Y鞠躬道歉）
小Y说：没关系，我这次原谅你了，以后不能再发生了。
小K连连点头。
小Y回教室。
小K已经意识到了自身的错误，并向小Y道歉，但是这件事背后存在着小K交往问题，平时太过随意，缺少分寸，不顾后果。所以我对小K进一步辅导。
我说：小K，老师了解你的为人，也了解到你和小Y平时关系都不错，也认为这件事情不是恶性报复，但是过头恶作剧给其他人带来哪些伤害和麻烦啊？
小K惭愧地低头：我只图自己一时畅快，导致小Y和他妈妈都很生气，也给老师添麻烦。刚才语文考试，我反复想起这件事怎么收场比较好，也影响了我的情绪。
我说：你说得很对，好在后来也算是及时承认没有让事态扩大，希望你从这件事里吸取教训。
小K：是我考虑不周全。以后交往一定注意分寸，不开过分玩笑。
我说：那……小T那里呢？
小K说：我已经道歉了，他也原谅我了。
我说：那……损坏的公物，你什么打算呢？
小K说：小T的桌子，我已经用湿布擦掉了，小Y的椅子字迹比较大很难擦掉，我明天一定带酒精来擦。
等小K走后，我第一时间联系了小Y妈妈，跟她汇报椅面脏话的肇事者找到了，特别强调是学生自己来承认的，以消除她对班级同学的成见。我继续说：“平时跟小Y玩挺好的，玩笑过头了，已经跟小Y道歉，保证下次不会了。小Y觉得对方没有恶意，也原谅他了。”小Y妈妈此时心情比早上时候好很多了，很客气地说：“感谢章老师，这些孩子明年就要步入大学的校门了，希望高中剩下时间都顺顺利利的。”
走读生小Y回到家后，跟妈妈说了白天发生的事情，小Y妈妈发来消息：“小Y回来情绪很不错，非常感谢老师表扬了他今天的态度，及时制止有可能发生的更大的矛盾。”我也很庆幸，没有带着有色眼镜看待小Y，而是跟他站在一起积极处理他的烦恼。
为促进家校合力，我也给小K家长打了电话，告知小K在同学桌面椅面写了侮辱别人的文字，并说我已经教育过了，请家长再强调一下，过度玩笑开不得，哪怕没有恶意。小K爸爸很吃惊，说回家一定好好教训孩子。想到小K爸爸平时对小K教育比较严厉，我补充说：“您也不用太严厉，下午小K表现挺好的，平时也是很有礼貌的小伙子。”
下午我特意观察小Y、小K和小T，三个走读生像往常一样有说有笑的。期中考试的后面几天，小Y情绪状态都比较稳定，考试科目全班都有条不紊进行。值日班长反馈，我们班还被监考老师表扬，考场卫生和纪律都非常好。
这是一起因玩笑过度引起的班级突发事件。对于正在快速成长的高中生来说，琐碎细小的摩擦如果处理不好，很容易造成班级不良风气，也可能会给他们今后处理大学同学关系乃至同事关系产生影响。老师在日常人际沟通中，诚心诚意，有效倾听，换位思考，能提高工作效率，有效改善与家长的关系，最终帮助学生成长。
作者简介
章颖
心理健康教育硕士
中学高级教师
从教22年
爱孩子，爱学习，爱生活
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